Розкриття інформації
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» (скорочено – ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ») відповідно до вимог Закону України «Про платіжні послуги» до укладення договору про надання платіжних послуг розкриває користувачам (споживачам) наступну визначену законодавством інформацію про умови та порядок діяльності небанківського надавача платіжних послуг.
1. Види послуг
ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» надає наступні види послуг платіжних операцій з переказу коштів:
- Платіжні операції з переказу коштів в межах України у розрізі користувачів послуг:
- перекази коштів від фізичних осіб на користь фізичних осіб;
- перекази коштів від фізичних осіб на користь юридичних осіб/фізичних осіб - підприємців;
- перекази коштів від юридичних осіб.
- Платіжні операції з переказу коштів в межах України за способом ініціювання переказу коштів:
- за допомогою платіжного сервісу в мережі Інтернет (Веб-додаток Товариства) із використанням електронних платіжних засобів;
- за допомогою Платіжного/Мобільного застосунку Товариства з використанням електронних платіжних засобів;
- перекази на користь фізичних осіб, що ініційовані юридичними особами шляхом подання платіжної інструкції.
Платіжні операції з переказу коштів в межах України за призначенням платіжної операції:
- для оплати комунальних послуг;
- для оплати інших послуг або товарів;
- для оплати електронних комунікаційних послуг;
- перекази коштів між фізичними особами з використанням електронних платіжних засобів (p2p);
- видача кредитів/позик кредитними організаціями;
- виплата страхових відшкодувань страховими компаніями;
- оплати страхових платежів;
- оплати послуг навчальних закладів/послуг з навчання;
- оплати орендних платежів, послуг паркування транспорту;
- оплати туристичних послуг;
- оплати послуг таксі;
- оплати транспортних послуг (крім таксі);
- погашення заборгованості за кредитами банків та інших кредитних установ.
2. Форма та порядок надання і відкликання згоди платника на виконання платіжної операції
Згодою платника на виконання платіжної операції, ініційованої на підставі Платіжної інструкції із використанням ЕПЗ, є здійснення дій, які однозначно свідчать про його бажання здійснити переказ коштів на визначених Публічним договором умовах на користь зазначеного ним отримувача, в тому числі: підтвердження згоди в інтерфейсі Веб-додатку Товариства або Платіжного застосунку, відповідно до функціоналу шляхом заповнення форм, натискання кнопок, введення даних ЕПЗ платника, тощо.
Платник має право відкликати згоду на виконання платіжної операції, ініційованої із використанням ЕПЗ, шляхом зупинення здійснення зазначених вище дій у будь-який момент до моменту безвідкличності Платіжної інструкції.
Згодою платника на виконання платіжної операції, ініційованої шляхом подання зведеної платіжної інструкції є передача платником відповідно до протоколу технічного обміну належним чином сформованого інформаційного повідомлення (зведеної платіжної інструкції) щодо переказу коштів на користь отримувачів згідно реєстру виплат.
Платник має право відкликати згоду на виконання платіжної операції, ініційованої шляхом подання зведеної Платіжної інструкції, шляхом надання розпорядження про відкликання згоди на виконання платіжної операції. Таке розпорядження має форму інформаційного повідомлення, формується та передається у порядок та спосіб відповідно до протоколу технічного обміну. Розпорядження про відкликання може бути передане у будь-який момент до настання моменту безвідкличності.
3. Порядок прийняття до виконання Платіжної інструкції з боку ТОВ ФК "ВЕЙ ФОР ПЕЙ" та настання моменту безвідкличності Платіжної інструкції
Порядок та момент надання платником згоди на виконання платіжної операції, ініційованої із використанням ЕПЗ, одночасно є порядком та моментом надання платником платіжної інструкції, яка автоматично формується інтерфейсом Веб-додатку Товариства та/або Платіжного пристрою в електронному вигляді та має відповідати вимогам законодавства. Дата і час прийняття до виконання Платіжної інструкції співпадає з датою/часом отримання платіжної інструкції від платника.
Момент безвідкличності платіжної операції, ініційованої із використанням ЕПЗ, настає у момент списання коштів з рахунку платника банком-емітентом ЕПЗ (про що свідчить успішна авторизація/підтвердження операції з боку відповідної платіжної системи).
4. Робочий та операційний час ТОВ ФК "ВЕЙ ФОР ПЕЙ", максимальний час виконання платіжних операцій
Робочий час: робочі години в робочі дні
Робочі дні: понеділок – п'ятниця
Робочі години: 9:00-18:00
Години перерви: 13:00-14:00
Вихідні дні: субота, неділя
Операційний час (час, протягом якого небанківський надавач платіжних послуг приймає до виконання Платіжні інструкції) – цілодобово, без вихідних
Максимальний час виконання платіжних операцій – максимальний строк зарахування коштів отримувачу відповідно до умов Публічного договору становить до 3 (трьох) банківських днів. Платіжні операції, ініційовані із використанням ЕПЗ, обробляються миттєво (мізерно короткий час, який у штатному режимі роботи може вимірюватися від декількох секунд до декількох хвилин), але кошти перераховуються отримувачу відповідно до строків проходження міжбанківського переказу згідно з нормами законодавства.
5. Ліміти (обмеження) використання платіжних інструментів
Платіжні операції, ініційовані із використанням ЕПЗ, обмежені сумою 29'999 гривень за одну платіжну операцію.
6. Інформація про комісійні винагороди, процентні ставки, застосовний курс перерахунку іноземної валюти
Вартість фінансових платіжних послуг з переказу коштів без відкриття рахунку (розмір комісійної винагороди), що надаються ТОВ ФК "ВЕЙ ФОР ПЕЙ", розраховується від суми платіжної операції, у автоматичному режимі виходячи з діючих тарифів, та доводиться до відома користувача (споживача) до отримання останнім фінансової платіжної послуги у вигляді інформаційного сповіщення у відповідному інтерфейсі Веб-додатку Товариства або Платіжного застосунку, яке формується за результатом ініціювання користувачем платіжної операції.
Процентні ставки, курс перерахунку іноземної валюти, штрафи та пені не застосовуються до фінансових платіжних послуг з переказу коштів без відкриття рахунку, що надаються Товариством.
7. Інформація про спосіб комунікації
Будь-яка інформація/повідомлення під час здійснення платіжних операцій передається через мережу Інтернет. Доступ до такої інформації користувач отримує через інтерфейс веб-переглядача (веб-браузера), який встановлено на компʼютері або мобільному пристрої користувача. Додаткових вимог до обладнання або програмного забезпечення користувача не висувається. Доступ до зазначеної інформації, незалежно від обраної платіжної послуги (виду переказу коштів), надається без обмежень по строкам, обсягам або часовим проміжок , відповідно до режиму надання фінансових платіжних послуг з переказу коштів без відкриття рахунку.
8. Інформація про заходи безпеки
Користувач зобовʼязаний забезпечувати збереження ним платіжних інструментів (ЕПЗ) та індивідуальної облікової інформації у таємниці, що виключає несанкціонований доступ з боку третіх осіб.
ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» забезпечує проведення заходів, спрямованих на запобігання невиконанню або неналежному виконанню платіжних операцій, зокрема:
- забезпечує відповідності Стандарту безпеки даних індустрії платіжних карток PCI DSS та іншим вимогам платіжних систем;
- запроваджує систему захисту інформації, що забезпечує безперервний захист інформації про виконання платіжних операцій та індивідуальної облікової інформації на всіх етапах її формування, обробки, передавання та зберігання;
- здійснює моніторинг платіжних операцій з метою ідентифікації неакцептованих, помилкових та неналежних платіжних операцій, суб'єктів таких операцій та забезпечує вжиття заходів для запобігання або припинення таких операцій;
- здійснює організаційні та технічні заходи для забезпечення безперервності діяльності;
- застосовує посилену автентифікацію користувача у разі підозри вчинення шахрайства (або існування ризику шахрайства) чи інших неправомірних дій (або існування ризику вчинення інших неправомірних дій);
- регулярно проводить перевірку своєї діяльності з надання фінансових платіжних послуг на відповідність чинним вимогам законодавства;
- забезпечує захист та зберігання в електронному вигляді даних користувачів та даних щодо їхніх платіжних операціях протягом 5 (п'яти) років від дати їх проведення та надання користувачам доступу до них;
- проводить аналіз платіжних операцій, що можуть носити шахрайський характер, за результатом чого, за необхідністю, запроваджує додаткові обмеження щодо можливості здійснення платіжних операцій з певними параметрами/критеріями, у випадку настання яких – має право відмовити користувачу в проведення платіжної операції;
- здійснює обмін інформацією з іншими учасниками платіжної інфраструктури, надавачами платіжних послуг, з метою уточнення інформації про користувачів та їхні платіжні операції, а також з метою підвищення надійності та безперервності у наданні послуг.
Відповідальність ТОВ ФК "ВЕЙ ФОР ПЕЙ":
ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» несе відповідальність перед користувачами за невиконання або неналежне виконання платіжних операцій відповідно до закону та умов укладених між ними договорів, якщо не доведе, що платіжні операції виконані ним належним чином.
ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» несе відповідальність, визначену статтею 86 Закону України «Про платіжні послуги», за виконання помилкової, неакцептованої платіжної операції або виконання платіжної операції з порушенням установлених строків, зокрема:
- у разі порушення строків виконання платіжних операцій ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» зобов'язане сплатити користувачу пеню в розмірі 0,1 відсотка суми простроченого платежу за кожний день прострочення, але не більше 10 відсотків суми платіжної операції;
- у разі виконання помилкової платіжної операції на рахунок неналежного отримувача ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» зобов'язане негайно після виявлення помилки переказати за рахунок власних коштів суму платіжної операції отримувачу, а також сплатити йому пеню в розмірі 0,1 відсотка суми простроченого платежу за кожний день прострочення від дня завершення помилкової платіжної операції до дня переказу коштів на рахунок отримувача, але не більше 10 відсотків суми платіжної операції;
- у разі виконання помилкової платіжної операції з рахунку неналежного платника ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» зобов'язане негайно після виявлення помилки або після отримання повідомлення неналежного платника (залежно від того, що відбулося раніше) переказати за рахунок власних коштів суму платіжної операції на рахунок неналежного платника та сплатити йому пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожний день від дня списання з рахунку коштів за помилковою платіжною операцією до дня повернення коштів на рахунок неналежного платника, з урахуванням утриманої/сплаченої неналежним платником комісійної винагороди за виконану помилкову платіжну операцію (за наявності);
- у разі виконання неакцептованої платіжної операції ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» зобов'язане негайно після виявлення факту виконання неакцептованої платіжної операції або після отримання повідомлення платника (залежно від того, що відбувалося раніше) повернути за рахунок власних коштів суму неакцептованої платіжної операції на рахунок платника, а також сплатити йому пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожний день від дня списання з рахунку платника коштів за неакцептованою платіжною операцією до дня повернення коштів на рахунок платника, з урахуванням утриманої/сплаченої неналежним платником комісійної винагороди за виконану неакцептовану платіжну операцію (за наявності);
- якщо всупереч наданого ініціатором розпорядження про відкликання платіжної інструкції суму платіжної операції списано з рахунку платника та переказано отримувачу, ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» зобов'язане негайно після виявлення помилки або після отримання повідомлення платника (залежно від того, що відбулося раніше) повернути за рахунок власних коштів суму платіжної операції на рахунок платника та сплатити йому пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожний день від дня списання з рахунку платника коштів за платіжною операцією до дня повернення коштів на рахунок платника.
Порядок взаємодії на випадок шахрайства:
Процедура взаємодії між ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» та користувачем на випадок шахрайства (підозри шахрайства) або загрози безпеці виконання платіжної операції відповідає загальній процедурі взаємодії зі споживачем фінансових послуг, з урахуванням наступного:
- звернення користувача щодо випадку шахрайства або загрози безпеці розглядається першочергово, користувачу надається можливість одержувати інформацію про хід розгляду звернення, про результати розгляду звернення користувач повідомляється в письмовій формі протягом строку, передбаченого законом для розгляду звернень (скарг) громадян;
- ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» прикладає всіх можливих зусиль для забезпечення взаємодії з користувачами на випадок шахрайства або загрози безпеці у цілодобовому режимі та без вихідних.
Порядок взаємодії на випадок неакцептованих, помилкових, неналежних платіжних операцій та порядок звернення користувача за відшкодуванням збитків, завданих у результаті платіжних операцій, проведених надавачем платіжних послуг:
Процедура взаємодії між ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» та користувачем у разі здійснення неакцептованих, помилкових, неналежних платіжних операцій та порядок звернення користувача за відшкодуванням збитків, завданих у результаті платіжних операцій відповідає загальній процедурі взаємодії зі споживачем фінансових послуг, з урахуванням наступного:
- у разі виконання помилкової, неналежної, неакцептованої платіжної операції або виконання платіжної операції з порушенням установлених строків ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» на запит користувача, невідкладно вживає заходів для отримання всієї наявної інформації про платіжну операцію та надає її користувачу без стягнення плати;
- ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» сприяє платнику в поверненні коштів за неналежною платіжною операцією шляхом надання доступної йому інформації про таку операцію, у тому числі отриманої на його запит від надавача платіжних послуг, що обслуговує неналежного отримувача;
- звернення користувача щодо випадку здійснення неакцептованих/помилкових/неналежних платіжних операцій розглядається першочергово, користувачу надається можливість одержувати інформацію про хід розгляду звернення, про результати розгляду звернення користувач повідомляється в письмовій формі протягом строку, передбаченого законом для розгляду звернень (скарг) громадян;
Звернення користувача за відшкодуванням збитків, завданих у результаті платіжних операцій, здійснюється в такому порядку:
- користувач надає звернення у загальному порядку, наводить обставини завдання збитків;
- ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» розглядає звернення та, за умови його обґрунтованості:
- у разі виявлення можливої провини з боку інших ніж ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» учасників платіжної операції рекомендує користувачу ініціювати відповідний розгляд за правилами платіжної системи або звернутися із заявою до свого обслуговуючого банку/банку-емітента;
- у разі виявлення провини з боку ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» проводить ідентифікацію користувача в обсязі, необхідному для встановлення належності користувача за платіжною операцією та здійснює відшкодування у порядку та строки відповідно до вимог законодавства та внутрішніх документів.